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售后服务体系认证

售后服务体系认证

  • 所属分类:GB/T27922认证
  • 浏览次数:
  • 二维码:
  • 发布时间:2021-11-11 07:55:53
  • 产品概述

卓标三体系认证公司为您讲解什么是GB/T27922认证:

商品售后服务认证属于服务认证的范畴,是采用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,评价服务水平,认证范围涉及有形产品和无形产品,包括:

(1)家电、商场、超市、连锁店等各类零售商的售后服务;

(2)银行、保险、证券等金融行业的特殊商品售后服务;

(3)文化娱乐“商品”的售后服务,如景区、酒店、餐厅、宾馆等。

申请商品售后服务认证的好处

1. 证明企业服务能力达到相关国家标准,在行业内处于领先地位;

2. 客观反映企业售后服务水平,帮助企业发现售后服务过程中的问题并提出改进方法;

3.帮助企业提高售后服务质量,完善服务理念,提高服务能力和服务水平,从而实现行业竞争力和知名度的提升;

4. 促进售后服务的持续改进,提高客户满意度和忠诚度,在一定程度上降低成本,增加利润;

三体系认证

5、成为制造型企业向制造型服务型企业转型的效应基础;

6、可作为一些招标和政府采购活动的重要参考和资质要求,在社会上具有很强的说服力,是消费者购买产品/服务的参考依据。

企业申请商品售后服务认证应当具备条件

1. 具有独立法人资格的生产、贸易、服务企业;

2. 完善的售后服务规章制度;

3.售后服务体系有专人负责;

4. 售后服务无重大失误;

5、其他认证相关技术文件。

产品售后服务认证评分规则

采用审核员考核制度,严格按照中华人民共和国商务部颁布的GB/T27922认证,审核员对企业进行考核评分(总分100分):

得分在70分(含70分)以上的单位为合格,达标一年后进行星级评定(业绩特别显著的企业除外);

三星级售后服务单位80分(含80分)以上;

四星级售后服务单位90分(含90分)以上;

95分以上(含95分)为五星级售后服务单位。

以上就是卓标ISO9001认证公司为您带来的相关资讯,希望对您有所帮助。


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